L'équipe TACK a discuté avec le client lors de réunions en ligne afin de résoudre les problèmes liés au produit.

Nous avons reçu un message d'un client nous informant que deux des rouleaux pour conteneurs que nous avions expédiés l'année dernière présentaient des problèmes après trois mois d'utilisation par le client final. Après réception des photos et vidéos fournies par le client, notre équipe a immédiatement consulté nos archives de production et organisé une réunion en ligne avec lui afin d'en discuter et d'en analyser les causes.

Suite à notre discussion, nous avons convenu que la défaillance d'un des rouleaux était due à une erreur de production de notre part, tandis que celle de l'autre était imputable à une mauvaise utilisation par le client. Nos services de production et de contrôle qualité ont immédiatement pris les mesures nécessaires pour éviter que ce problème ne se reproduise. Nous avons également conseillé à notre client de remplacer l'ensemble des rouleaux, car le remplacement d'un ou deux rouleaux seulement entraînerait une usure prématurée et une durée de vie réduite. Le client a apprécié la réactivité de notre équipe et a renouvelé sa confiance en notre capacité à fournir des produits et services de qualité. Un accord de garantie a été conclu et nous avons pleinement répondu aux besoins du client.