Il team TACK ha discusso con il cliente durante riunioni online per risolvere i problemi relativi al prodotto.

Abbiamo ricevuto un messaggio dal cliente che ci informava che 2 dei rulli per container che avevamo spedito l'anno scorso presentavano dei problemi dopo che il cliente finale li aveva utilizzati per 3 mesi. Dopo aver ricevuto le immagini e i video dal cliente, il nostro team ha immediatamente consultato i nostri registri di produzione e ha tenuto un incontro online con il cliente per discutere e analizzare le cause dei problemi.

Dopo la discussione, abbiamo concordato che uno dei rulli era causato da errori di produzione da parte nostra e l'altro da un uso improprio da parte del cliente. I nostri reparti di produzione e controllo qualità hanno apportato tempestivamente le modifiche necessarie per evitare che la situazione si ripetesse. Allo stesso tempo, abbiamo anche suggerito al nostro cliente finale di sostituire tutte le ruote, poiché se ne venissero sostituite solo una o due, le nuove ruote si consumerebbero e avrebbero una durata breve. Il cliente ha apprezzato il supporto immediato del nostro team e ha avuto piena fiducia nella nostra capacità di fornire costantemente prodotti e servizi di qualità. È stato raggiunto un accordo di garanzia e abbiamo affrontato adeguatamente le esigenze del cliente.